Chính sách này áp dụng cho các khoản thanh toán cho gói trả phí, mua thêm hồ sơ hoặc seat, workflow trả phí trong Chợ workflow và các dịch vụ khác do SELLNITY COMPANY LIMITED cung cấp qua InviBrowser. Chính sách là một phần của Điều khoản sử dụng; nếu có khác biệt, Điều khoản sử dụng được ưu tiên áp dụng.
Tóm tắt. Gói Free dùng miễn phí và không cần thẻ. Các khoản đã thanh toán cho dịch vụ trả phí nhìn chung không được hoàn lại, trừ các trường hợp ngoại lệ nêu dưới đây. Hãy dùng gói Free để thử trước khi mua.
Giá và thanh toán
- Giá và nội dung từng gói được công bố trên mục Bảng giá của website hoặc trong ứng dụng tại thời điểm bạn mua.
- Thanh toán thực hiện trước khi sử dụng. Phương thức hiện hỗ trợ có thể thay đổi; hiện tại bao gồm chuyển khoản qua mã QR.
- Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến kỳ đã thanh toán.
Nguyên tắc không hoàn tiền
Do dịch vụ được kích hoạt và phân bổ tài nguyên ngay sau khi thanh toán, các khoản đã thanh toán cho dịch vụ trả phí nhìn chung không được hoàn lại, bao gồm:
- gói đăng ký theo tháng hoặc theo năm, kể cả khi bạn không dùng hết thời hạn hoặc hạn mức;
- gói Lifetime, được hiểu là quyền sử dụng trong suốt vòng đời sản phẩm theo Điều khoản sử dụng;
- hồ sơ và seat mua thêm, vì đây là dịch vụ tăng cường tài nguyên không có thời hạn cố định;
- workflow trả phí trong Chợ workflow, vốn là giao dịch mua một lần cho tổ chức và được cấp quyền sử dụng ngay.
Trường hợp xem xét hỗ trợ
Chúng tôi có thể xem xét hoàn tiền, đổi gói hoặc cộng thêm thời hạn theo quyết định hợp lý của mình khi:
- bạn bị tính phí trùng hoặc sai số tiền;
- đã thanh toán nhưng dịch vụ không được kích hoạt và chúng tôi không khắc phục được trong thời gian hợp lý;
- dịch vụ bị gián đoạn nghiêm trọng, kéo dài, do lỗi của chúng tôi;
- pháp luật bắt buộc.
Việc xem xét không áp dụng cho trường hợp tài khoản bị khóa hoặc hạn chế do vi phạm Điều khoản, hoặc do thay đổi từ nền tảng bên thứ ba nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi.
Cách gửi yêu cầu
Gửi email đến support@sellnity.com trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán, kèm email tài khoản, mã hoặc ảnh chụp giao dịch và mô tả vấn đề. Chúng tôi phản hồi sau khi đối soát. Khoản hoàn (nếu có) được chuyển về đúng phương thức đã thanh toán.
Gia hạn tự động
- Gia hạn tự động chỉ áp dụng khi bạn chủ động bật và phương thức thanh toán của bạn hỗ trợ. Với thanh toán chuyển khoản QR, bạn gia hạn thủ công và không bị trừ tiền tự động.
- Khi bật, phí gia hạn được trừ trước khi kỳ hiện tại kết thúc, với mức giá được công bố tại thời điểm gia hạn.
- Bạn có thể tắt gia hạn tự động bất cứ lúc nào, và phải tắt trước khi kỳ hiện tại kết thúc để không bị tính kỳ tiếp theo. Việc tắt có hiệu lực từ kỳ kế tiếp, không hoàn lại kỳ đã thanh toán.
- Chúng tôi sẽ thông báo trước nếu giá gia hạn thay đổi, để bạn có thể quyết định tiếp tục hay hủy.
Khi gói hết hạn
Khi gói trả phí hết hạn, tài khoản trở về hạn mức gói Free. Dữ liệu vượt hạn mức có thể bị hạn chế truy cập nhưng không bị xóa ngay; bạn nên xuất hoặc sao lưu dữ liệu cần giữ. Khi gia hạn hoặc nâng cấp lại, quyền truy cập được khôi phục theo hạn mức mới.
Hóa đơn và chứng từ
Nếu bạn cần hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán, hãy gửi thông tin doanh nghiệp đến support@sellnity.com sau khi thanh toán và trong thời hạn theo quy định.
Thay đổi Chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này; phiên bản mới được đăng trên trang kèm ngày cập nhật và không áp dụng hồi tố cho các giao dịch đã hoàn tất.